打造韧性组织

新冠肺炎疫情大流行使全球变局加速，地方保护主义、单边主义上升，世界经济陷入低迷，全球产业链、供应链因非经济因素而面临巨大冲击，大宗商品价格持续处于高位，加大了各国通胀压力。国际政治、经济、科技、文化等格局都在发生深刻调整。

然而，挑战和机遇总是相伴而生。作为企业财务的守护者，首席财务官更要善于运用战略思维辅助决策、分析复杂的业务问题、支持跨部门协同合作、有针对性地提出解决方案。

“利用这些技能和 ‘大局观’，我们可以更好地帮助组织应对挑战。”IMA管理会计师协会2021-2022财年全球董事会主席、PTI集团首席财务官、司库兼董事会秘书Steve McNally表示。

打造韧性组织意味着能够从困难或变化中快速调整。在第一波新冠肺炎疫情的浪潮中，大多数企业都能够有效地保持灵活性，迅速转变为远程办公，并努力开拓线上业务。然而随着疫情的持续蔓延，供应链持续受阻，全球经济状况不断恶化，中小企业真正步入了寒冬。

“尽管如此，我们看到一些中小企业仍然能够生存下去，甚至在逆风中茁壮成长。” 虽然没有一个固定的模式，但McNally认为，真正有韧性的公司应当表现出远见卓识的领导能力、清晰明确的业务焦点和以人为本的管理文化。IMA管理会计师协会近期发布的一份报告《在变化中蓬勃发展: 小企业韧性指南》指出，具备这些韧性元素是任何组织成功的关键。

勾勒清晰的组织愿景

组织的愿景和战略目标是什么?对于愿景和目标的表述是否清晰? 从首席执行官到每一位员工是否能够透明共享这些信息?

曾在大型上市公司任职多年的McNally坦言：“在成熟的大型企业担任CFO会把战略规划和年度预算作为日常工作的一部分。通常在战略规划与分析的过程中，我们能够更清晰地了解客户的需求，从而更有效地管理业务发展方向，创造更可观的经济价值。例如有些战略会专注于特定的业务线，开发新产品；或在整个企业范围内，定义更长远的可持续发展目标；再或是创建能够囊括财务、人力资源、供应链和其他服务的共享服务中心，等等。”

“然而，现在当我担任一家小企业的首席财务官时，我才意识到许多中小企业并没有一个清晰的愿景，甚至没有一个人能够真正理解企业的发展目标，更不要说准确地共享给所有员工。”

McNally认为，无论战略规划是一个成熟的流程，还是一个全新的尝试，当前都是让跨职能合作伙伴深入思考和重新定义业务的好时机。企业应通过深入调研、分析和讨论，更深入地明确企业的优势领域与薄弱环节，更清晰地了解行业趋势和市场需求，进而达成组织发展的总体目标。

六个关键业务领域

除了管理层需要达成企业愿景与发展规划的顶层基调外，韧性组织还应该重新审视业务的方方面面，主要包括以下六个关键领域:

一、客户关系。了解客户的需求、与客户建立信任关系至关重要。可以考虑对客户进行有效分类，对于优质客户，指派客户关系经理长期维护，并根据客户需求及时调整产品或服务。

二、产品优化。分析业务线和特定产品以确定盈利能力，务必清楚哪些产品需要推广，哪些需要精简。利用成本分析和行业间价格对比，确保产品合理定价。通过市场调研，了解实际需求与现有产品之间的差异。

三、供应商管理。合理、高效的供应商管理可以事半功倍。重新评估目前合作的银行、会计师事务所、人力资源、法律顾问或其他服务供应商，考虑评估备选方案，并为所有关键服务启动正式的提案流程。

四、组织架构调整。基于当前的愿景和战略，重新评估组织架构是否符合未来发展目标。当在战略上做出重大调整时，考虑创建新的部门，直接向CEO汇报，这可以表明战略调整的重要性。

五、管理会计报告。企业应根据经营管理需要和战略目标制定易于理解并具有一定灵活性的管理会计报告，为各层级进行规划、决策、控制和评价等管理活动提供有用信息和洞察。

六、人才管理。及时发现能力差距，提供适当的职业培训，打造符合数字时代需要的财务团队，并在必要时雇佣新员工。小企业可以通过混合办公等灵活的方式提升竞争优势，并在企业内部建立学习文化，鼓励团队分享新想法、学习新技能、获得新经验，同时保持适当的问责制。

本文改编自Steve McNally 在 CFO.com专栏